根据外电报导，英国行动互动管理厂商SNA PinSoftware进行一项调查显示，大多数英国手机消费者仅使用手机语音和简讯功能，同时很少阅读说明书、仅使用手机的一小部分功能。

SNA PinSoftware的调查报告指出，60％的英国行动用户，仅使用手机通话和简讯功能，30％的受访者表示会使用手机拍照、并把照片传送给朋友或家人。只有12％的受访者表示，他们会使用手机收发电子邮件和链接上网。

尽管部落格已经流行许久，但只有1％的受访者表示使用自己的手机发表Blog文章，至于导航定位则也是不受到青睐，仅有3％的手机用户使用这项行动服务。

调查显示，许多问题是阻碍消费者更广泛地应用手机功能，包括消费者对行动服务较为陌生、不熟悉繁琐的收费方法和对于说明书感到疲乏等。近三分之一的受访者表示并不清楚行动电信营运商的收费标准，18％的受访者不愿意花时间阅读说明书以进一步了解使用功能。

SNA PinSoftware总裁兼CEO Robert Lewis认为，手机厂商和行动电信营运商应该进一步教育消费者使用手机，使其更能掌握多功能手机的多元化用途，此时这种教育模式对于提升手机销售量非常关键而重要。