Amazon Web Services（AWS）与全球最大的饭店加盟连锁公司温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）展开全球合作，升级其技术基础设施，并为旗下戴斯酒店（Days Inn）、拉昆塔（La Quinta）、麦克罗特（Microtel）、华美达（Ramada）、速8（Super 8）和温德姆在内的21个酒店品牌，开发和提供新的宾客服务。迁移至AWS将帮助温德姆酒店集团提升业务绩效，将节约近45%的资料中心营运成本进行重新投资，并关闭其它实体资料中心，实现90%的基础设施上云的目标。该行动是温德姆酒店集团多年数位化转型和技术投资的一部分，以实现酒店预订自动化，透过简化营运支持加盟商，并提升全球温德姆酒店集团的宾客体验。

温德姆酒店集团于2018年开始与AWS合作，当时从温德姆环球公司分割出来，需要快速建立自己的IT基础设施。温德姆酒店集团将其核心订房系统、饭店管理系统和资料处理平台迁移至AWS，以便更轻松地为加盟商和宾客推出新服务，同时提高营运效率。透过扩大采用云端服务，温德姆酒店集团能够专注于发展其核心酒店加盟经营业务，将新据点无缝整合到酒店营运系统中，同时利用AWS成熟的全球基础设施帮助满足疫后涌现的夏季旅游高峰需求。

例如，温德姆酒店集团将使用AWS的机器学习服务，根据位置、天气和时间段等不同因素来优化其大约 9,000 家酒店每日超过90,000次的房价变化，将住房率最大化。温德姆加盟商将从中受益，如帮助他们确认和提供适合不同地域市场、品牌和特定酒店的最优惠价格、折扣和住宿规则。温德姆酒店集团还将使用AWS为入住宾客开发新的数位化服务，自动办理入住手续，并借助AWS合作伙伴为客人在入住期间提供客制优惠，例如推荐当地景点、餐厅和娱乐活动。

在COVID-19疫情期间，温德姆酒店集团利用AWS的技术为加盟商和宾客提供灵活性，帮助他们掌握不断变化的防疫安全措施。例如，温德姆酒店集团能够在短短数周内推出客房服务应用程式，为酒店清洁人员更新作业流程清单。该应用程式还能提供加盟商「最后租用」客房报告，以满足新宾客希望入住空置超过24小时房间的要求。未来，温德姆酒店集团将使用AWS来保持敏捷并适应快速变化的宾客和市场需求，并计画使用AWS机器学习来推动需求，提供更个性化、更及时和更相关的客户优惠。

温德姆酒店集团执行副总裁暨资讯长Scott Strickland表示：「我们很高兴与全球领先的云端供应商AWS扩大策略合作关系，为我们的客户创造独一无二的体验，并提升全球营运效率。透过将大部分工作负载转移到云端，温德姆酒店集团能够快速应对COVID-19疫情带来的不断变化的业务环境，现在我们可以随着世界不同地区逐步重新开放而扩展业务。透过AWS广泛的云端服务，我们在迁移上云后更加敏捷，从而能够在数天而非数个月内扩展数位宾客服务，并为加盟商推出新的解决方案和功能。 」

AWS全球商业销售副总裁 Greg Pearson表示：「饭店业最近面临着一系列快速变化，透过AWS，温德姆酒店集团获得洞察力和敏捷性，以支援加盟商和改造客户互动、服务和商业模式，并在业界保持领先地位。利用AWS成熟的营运经验、全球基础设施和无与伦比的云端服务功能组合，温德姆酒店集团能够将其营运扩展到全球各地，并推动不同数位管道的创新。这种合作正在帮助温德姆酒店集团成为更有弹性的组织，满足客户不断变化的需求，并为未来做好准备。