爱立信发布一份结合消费者满意度与市场事实资讯的 5G 消费者市场分析─《5G领航者：赢得消费者青睐和推动营收成长》。调查包含台湾、美国、中国、德国、瑞典、韩国等全球22个市场，发现目前主要推动全球消费者 5G 需求的电信商──我们称之为「5G领航者」，留住用户的可能性是其他电信商的三倍，在每用户平均收入 ( ARPU ) 和行动服务营收成长的可能性更几乎达两倍。

爱立信消费者行为研究室根据 105 项标准，针对全球 22 个市场中 73 家电信商的 5G 成熟度和市场事实资讯进行评估，并针对电信商如何在消费者业务上取得成功提出建议。

爱立信针对5G成熟度提出四个阶段：5G 探索者——刚开始踏入5G旅程；5G 潜力者——拥有较佳的4G网路表现和消费者满意度，但目前尚未投入太多在5G网路和服务上；5G 挑战者——被视为市场的挑战者，他们对5G抱有很高的期望，同时努力提高消费者满意度；5G领航者——他们在5G网路覆盖、表现和创新方面领先市场，但仍有提升空间。如果电信商在迈向5G的过程采取积极主动的方法，将有能力扭转消费者营收停滞和下降的趋势。

5G 领航者阶段的关键洞察：

●处在5G 领航者阶段的电信商，其平均 5G 人口覆盖率为 75%，下载速度为 270 Mbps，平均 5G 可用性为 14% 或更高

●75% 的 5G 领航者根据速度、服务品质、固网行动汇流(Fixed Mobile Convergence, FMC) 或搭配套装方案来提升 5G 收入

●与其他电信商相比，50% 的 5G 领航者 ARPU 与去年同期相比成长至少 1% 或更多。

●平均来说，5G领航者的用户有 70 %认为自家电信商是 5G 市场的领导者

●5G 领航者有近 50% 的电信商已经推出 5G 无线固网接入 ( Fixed wireless access, FWA)

●在5G 领航者阶段的电信商，在推动 5G 独立组网和多接取边缘运算 (Multi-access edge computing, MEC) 的发展最为积极主动

成为5G领航者的8个路径

这项报告透过对引领市场的电信商的研究，提出提升5G成熟度的8大路径，提供电信商成为 5G 领航者或增进市场竞争优势的建议，例如

1.建立广泛5G覆盖范围并积极沟通5G建设里程碑

2.改善5G行销方式以增加消费者对其领导地位的认知

3.扩大室内覆盖范围并提升网路速度

4.探索 5G 固网行动汇流(FMC)

5.在5G服务中提供家用宽频服务 (FWA)

6.提供具有更高价值的创新 5G 资费方案来推动推动业务成长

7.为消费者提供全新的沉浸式服务和体验

8.在智慧型手机等其他领域培养生态系统合作伙伴关系和计划

在全球各地的5G领航者、挑战者中，领先的技术、良好的网路表现和服务差异化是基础但关键的策略。以远传电信为例，采取快速扩大5G 覆盖范围、提供最佳体验和有效的行销方式，不仅成功让远传5G用户的网路满意度比市场高出20%，消费者对其5G可用性的认知也高出同业两倍以上。

而美国的 AT&T 和 Verizon，也建立透过结盟合作伙伴关系，提升自身 5G 布局和服务的差异化。随着 5G独立组网、网路切片和 MEC 等新技术发展，电信商将有机会提供具备一致性、可靠性和效能的客制化新服务。此外，5G 穿戴式装置的日益成熟，不仅带动元宇宙热潮，也让电信商和内容合作伙伴透过 5G 网路平台提供崭新的服务和体验。

爱立信消费者行为研究室负责人Jasmeet Singh Sethi表示：「预估到 2030 年，5G 消费者服务可为电信商带来高达 3.7 万亿美元的累积收入机会。这份报告概述了能够展示采用新技术读能力、影响消费者认知以及准备好投资和专注于 5G 服务创新的5G领跑者，已经在电信商拓展新营收机会的竞赛中领先。探索 5G 带来的新兴机会，可以让更多的电信商成为 5G 领航者，并以同样的速度提升他们的营收。」

台湾爱立信总经理蓝尚立表示：「台湾相较于其他东北亚市场较晚推出5G服务，但是在网路表现上获得多家第三方研究机构认可，具有引领全球5G市场、带动创新的领航者潜力。电信商在加速部署5G的同时，了解并专注于消费者的核心诉求非常重要。爱立信长期致力探索消费者、产业和永续社会连结性的未来，将持续协助电信商优化网路部署，提供更好的5G体验。」