全球知名高效能集成电路解决方案厂商－柏士半导体（Cypress Semiconductor），12日宣布推出Cypress ConnectionCenter在线客户服务系统，为Cypress整体企业顾客满意度系统的一部份，将提供产品FAQ数据库、产品技术支持与顾客问题回应等服务。

Cypress公司业务营销执行副总裁Ralph Schmitt指出：「为了因应现今高度竞争的商业环境，Cypress相当明白不仅必须提供效能优异的硅组件，更要能提供卓越的顾客服务。Cypress ConnectionCenter已渐成为Cypress与客户沟通的主要工具，确保客户的长期高满意度。」

Cypress 表示，Cypress ConnectionCenter服务系统（http://www.cypress.com/connectioncenter）专为客户实时提供技术问题解决方案，以满足客户紧迫的时间需求。用户由MySupport登入后，可先进入在线KnowledgeBase FAQ数据库自行寻找相关解答；若无法于FAQ找到相关响应，用户可建立一个「案例」（case），而Cypress支持团队则将针对用户的需求提供实时协助与响应。MySupport为一个主控页面，不仅可追踪与归纳每个案例，并能让客户于每次Cypress为其案例提供最新进展时，收到电子邮件的通知。

Cypress ConnectionCenter服务团队的目标是于24小时之内回复客户任何问题，这个系统也是Cypress提升顾客整体经验的计划之一。其它计划还包括每一季的顾客满意度调查（http://www.cypress.com/aboutus/satisfaction.cfm）。

Cypress总公司营销副总裁Bill Verdi表示：「我们可以保证Cypress的每一位客户，不论身处世界任何一个角落，都能透过Cypress ConnectionCenter系统，实时解决产品与支持问题，并可运用系统接收实时的产品信息与个人化协助，大幅减少产品研发问题，以进一步提升企业竞争优势。」