SAP台湾（思爱普软体系统）宣布欣亚数位成功导入 SAP Emarsys 行销自动化解决方案，串联购物网与实体门市，以数据为核心，进行细致分众并落实精准行销，以更全面的管道、个人化的讯息与客户沟通，同时深化会员经营，提升会员黏着度与品牌好感度，强化会员经济进而带动客单价，欣亚更於竞争激烈的购物季创下双位数订单增长。

欣亚於 1989 年创立至今已立足台湾 3C 产业逾 30 年，以「协助顾客找到最隹方案」为初衷，致力於建立客户售前、售中、售後完整且优质的购买体验。欣亚以数位转型作为公司成长的重要引擎，而面对消费市场的改变，欣亚缩减 50% 实体店面，并积极建置 O2O（Offline To Online）线下到线上的电子商务模式，整合线上与线下通路据点，全面升级市场竞争力。

欣亚董事长魏碧芬分享，「欣亚透过数位转型开创新商机，却也面临会员数据整合不全、会员未分级管理、多元行销管道未整合等难题，使行销规划与执行成效受到局限。对此，欣亚选择以 SAP Emarsys 挖掘数据价值，藉由连结线上、线下顾客资讯，并打通多元行销管道、落实客制化与分众行销，成功以数据为核心全面优化消费者的行销旅程。值得一提的是，欣亚在 SAP Emarsys 上线不到一个月的时间，便於 2022 年双 11 活动中以 EDM 结合自动化行销旅程，於未投入更多广告费的情况下，达 11% 的订单成长，并赢回 18% 流失顾客，快速获得亮眼的销售成绩。欣亚将继续藉行销自动化替未来储蓄业务动能，朝成为国内指标专业数位 3C 购物网的目标前进。」

SAP Emarsys 协助欣亚整合会员、商品，以及消费数据，使行销人员能准确且即时地察觉消费者轮廓，包含会员生命周期、商品喜好等讯息，从而落实线上与线下无缝的个人化行销。此外，欣亚以 SAP Emarsys 串联各式行销管道，并藉由其宣传模板素材，快速客制行销内容，为顾客打造无断点的行销体验，进而优化 EDM 开信率与点击率，有效提高行销成效，带动业务增长。

欣亚董事长魏碧芬补充说明，欣亚销售的 3C 产品十分丰富，过去若临时针对特定品牌发起独家行销活动，行销团队需仰赖 IT 人员协助，并且 2-3 天後才能取得目标客户名单，费时费力又易错失市场机会；但现在透过 SAP Emarsys，行销人员在短短 2-3 秒时间即可自行捞取合适的行销对象，以精准行销大幅提升行销活动的灵活度与效率。

在竞争且动态的市场环境中，如何吸引、转换和留住潜在客户，成为企业成功关键。SAP 全球??总裁、台湾总经理陈志惟指出，「消费者需求变化快速、市场样貌多元，企业比以往更需要真实、即时、完整的数据做为决策依据，然而分散四处、形式不一的数据常是企业业务增长的挑战。SAP Emarsys 让企业以单一平台收整所有行销相关数据，进而辨识目标客群、进行客制化行销，为销售带来可量化的实际成果。SAP 致力於提升客户终身价值（CLTV），我们很开心看到欣亚藉由行销自动化平台，全面扩大会员经济动能，将行销从传统认知的成本中心转换为业务增长的重要引擎。」

欣亚购物网将於今年进行大改版，届时也将搭配 SAP Emarsys 的 AI 数据分析功能与可视化图表，发挥数据价值，精准产出可执行的行销策略建议，助力欣亚更加即时地掌握忠诚会员的生命周期与轮廓，以数据全面赋能业务成长。