恳懋科技于昨日发表一套电信等级的网路客服系统- PhiZ-neXus。恳懋表示:PhiZ-neXus有别于其他网际网路客服系统采用自行开发ICC主要元件- VoIP Gateway的作法,恳懋科技的PhiZ-neXus架构在Lucent MAX ＶoIP Gateway(闸道器)及Gatekeeper之上。得利于Lucent(朗讯科技)在VoIP 方面的领先技术，PhiZ-neXus与其他同类系统相较,在VoIP通讯能力、系统稳定性及扩充性等多方面,均能符合电信等级的标准,使该套产品能与其他ICC系统,明显的区隔开来。

恳懋科技董事长胡添庆先生表示,PhiZ-neXus在应用方面,是朝「每一个企业的网页上都有一个Web Talk的ICON」,这种极度普遍化的系统需求去考虑;所以PhiZ-neXus在研发方面，跳脱「由电话客服中心扩充为网路客服中心」的开发模式。除了网路客服系统必备的前端及后端e-CRM功能外,恳懋科技善用其多年在Internet整合市场,所累积的技术及经验,将部份的技术重点,放在通讯标准的遵循、话音品质、频宽管理,及系统的安全性和扩充性方面。PhiZ-neXus系统符合H.323 VoIP/FoIP标准，支援G.723.1、G.711 、 G.728、 G.729A等语音编码,提供PC to PC/Phone to PC的应用，并且支援NT、SuN Solaris 、HP Unix等系统平台。在话音及频宽方面，支援"Absolute QoS"，提供符合电信业者标准的话音品质及频宽应用。 PhiZ-neXus的推出,将国内网路客服系统的应用,从企业级,提升到了电信级。

PhiZ-neXus让使用者在需要协助的时候﹐能够得到立即的服务。只要按下PhiZ-neXusWeb Talk(网页通话)地ICON，使用就可立即和服务人员通话,马上得到P2P (Person to Person)的服务;除此之外,PhiZ-neXus另具有Co-Browsing（网页同步）、Co-Form（表单代填）、Text-Ｃhatting（文字交谈）及VACD(网页话务分配)等功能，使服务人员可以更直接、更有效率地帮助使用者解决问题。 PhiZ-neXus目前已全面中文化系统,并具备电信业者和企业用户二种版本。