因應現今科技產業的迅速發展，系統整合商、3C產品銷售通路和IoT&工控設備製造商面臨著日益增長的客服案件管理壓力。瀚錸科技公司今（25）日宣布開發出一款全新雲客服案件追蹤解決方案「門市RMA小幫手」，強調能藉此追蹤硬體案件狀態、查詢維修進度及保固註冊，並透過E-mail/LINE及時通知客戶。

今日瀚錸同時宣布獨家代理，引進Entsecure新創公司專為居家辦公設計的安全加密Evren作業系統，可以讓IT人員從辦公室遠程透過雲端伺服器，管控居家辦公人員的電腦軟硬體。

基於目前傳統經過ERP系統查詢，再keyin客服系統處理的模式已無法滿足快速和準確的需求，需要有新一代整合硬體查詢的客服案件追蹤系統來協助處理。瀚錸科技產品協理劉取哲表示：「瀚淶開發的門市RMA小幫手服務，就是替中小企業老闆量身打造的免安裝軟體雲服務（SaaS），產品設定目標便是提供對用戶十分友善、容易上手，又能簡化銷退貨系統（RMA）+傳統客服流程的服務，協助中小企業提升客戶服務滿意度。」

經過該直覺式的操作系統，無須主管/客服工程師教育訓練就可以使用，可讓客服經由儀表板清楚查詢每個RMA案件的狀態，包括已收到、處理中和已完成等；主管也可藉此，輕鬆跟進所有維修案件進度狀態。該系統同時可支援24hr無休多管道客服溝通，包括經過Email及時通知客戶維修資訊web，讓客戶報修、發送更新、查詢維修進度、查閱保固註冊等詳細訊息；以及支援LINE官方帳號聊天機器人，向客戶收發維修資訊、利用燈號表示案件緊急狀態、每項案件提供維修進度條資訊等功能。

因此，即可讓老闆們透過小型客服團隊，同時管理超過百件RMA申請案件，未來甚至還能支援微信、WhatsAPP；且若企業經營多間門市和多樣商品，也可將部分客服工作外包，並藉「門市RMA 小幫手」協助整合多間門市與外包客服團隊，以提供優質客戶服務。

瀚錸科技總經理許勝雄強調，開發這套「門市RMA小幫手」目的就是為了協助企業老闆簡化RMA流程，在客服人員短缺的嚴峻環境下，依然能提供高品質客戶服務，與商品維修退換貨的專業服務。客戶也無需再打電話，即可隨時瞭解其產品維修的情況，不僅提高客戶滿意度，也節省了大量人力和時間成本。

值得一提的是，今日瀚淶同時宣布，已獨家代理引進Entsecure新創公司專為居家辦公設計的安全加密Evren作業系統。可以讓IT人員從辦公室遠程透過雲端伺服器，管理、控制居家辦公人員的電腦USB、印表機埠口，以及可以瀏覽的網站和使用的軟體；內建onlyoffice，使之與MS office的相容性達到99%；且經過作業系統，特別加強資訊安全保護，例如: 沙盒保護、URL過濾及留存雲端的log資訊；全硬碟加密，即使硬碟被偷竊也不用擔心機密外洩。

許勝雄表示：「我們預期未來幾年在需要極度安全保護的高科技、金融產業，還有在日益危險的工控環境的終端設備，以及迎合居家辦公的各式中小企業等，對於Evren這種雲管理加上資安保護加固的作業系統會有強烈需求，因此將會盡全力推廣Evren到全大中華區。」