面對國內外疫情持續發燒，企業可能面臨原物料供應延遲或中斷、客戶需求變化或成本上升、物流短缺交貨延遲或困難、員工健康防護不足等各種策略和經營風險。勤業眾信聯合會計師事務所適於今(3)日發布Deloitte《新型冠狀病毒疫情人力資源政策調查》報告指出，受到新型冠狀病毒(2019-nCoV)於全球肆虐，「年節後員工返抵工作職位困難、原物料運輸受阻、缺乏可支撐遠距工作的軟硬體設備與條件，以及公司管理階層危機意識不足」為受調查企業反映的主要癥結點，恐造成企業無法正常服務客戶、無法施行正常管理機制、銷售下滑現金流緊張等衝擊。

受到新型冠狀病毒(2019-nCoV)於全球肆虐，「年節後員工返抵工作職位困難、原物料運輸受阻、缺乏可支撐遠距工作的軟硬體設備與條件，以及公司管理階層危機意識不足」為受調查企業反映的主要癥結點。

尤其是傳統製造業因無法提供彈性及遠端工作環境，恐成為受疫情影響最深的產業！勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務部副總經理苗德荃表示，根據Deloitte調查，不同性質的產業受新型冠狀病毒的影響程度有異，受調查企業咸認影響最大的是「銷售量下滑致使現金流緊張」，由於管理重點應加強建置疫情防衛措施、保障工作環境安全，卻在提供彈性及線上遠端工作環境所遇到的阻力最大，將導致能源、資源及工業等傳統製造業成為這次受新型冠狀病毒疫情影響最嚴重者，共有46%企業預計調降2020年度業績目標。

另有受調查企業回應，藉由此次疫情意識到須盡速建立服務客戶的新模式，以及和客戶溝通的新方式。例如有9成外資企業認為「提供員工彈性的工作方式」是當務之急，並在制定應對政策、實施溝通、提供員工心理和物質援助等，展現最快速的行動力；也有超過5成政府和公家機關將「疏導員工心理壓力」視為現階段管理重點。。

苗德荃觀察這次新型冠狀病毒對台灣的影響，就生技醫療產業而言，口罩類等醫材在春節假期結束後供不應求的場面，在工廠產能持續運轉下，可望獲得緩解，免疫力強化等相關保健食品也有潛在商機；至於傳產及高科技產業，在台灣產能受到影響相對較小。就區域布局而言，則可能藉由鄰近國家如東南亞或台灣工廠來支應短期的不足；若是其供應鏈對中國大陸仰賴程度高的企業，則需同步考慮其他替代方案，來降低斷料的風險。

勤業眾信也呼籲業者，若能透過Deloitte報告彙總10大面向的防範關鍵措施提前做好準備，可望將未來即將面對的風險降到最低，協助企業從容應對疫情之各種挑戰。

1. 建立緊急事件應變小組：

企業應立即成立「疫情應變小組」或「重大突發事件管委會」，制定企業整體目標及因應方案，以確保能依各種情勢作出最迅速的決定，同時應評估自身專業力量，必要時聘請專業人士參與。

2. 評估風險：

許多企業已推動「營運持續管理」等計畫，可於重大突發事件時即刻啟動。若企業無相關計畫，應在第一時間對員工、廠商、政府、民眾、供應鏈等進行全面性評估，並根據評估結果就辦公場所、生產計畫、採購供應物流、人員安全、財務資金等重大事項安排因應備案。

3. 建立溝通機制：

企業應加強宣傳途徑和客戶服務話術管理，以避免因疏忽或不統一造成負面輿情；同時，可利用企業既有的資訊系統收集、傳遞和分析資訊，預警性管理風險。

4. 員工照護管理措施：

企業應根據自身情況制定靈活的休假及上班制度，善用科技建立特殊時期非面對面或非現場工作方式。此外，應立即建立員工健康監測機制，並依照重大傳染性疾病的衛生管理要求，加強工作場所衛生環境清潔和消毒。同時，加強疫情安全教育，引導員工增加自我防護意識。

5. 供應鏈風險應對計畫：

一般而言，跨國企業會預留多餘辦公設施、產能計畫以因應風險。短期之內企業應關注消費受阻所造成庫存消化週期延長、財務費用增加及現金流壓力；生產週期較長的產業也須預先準備疫情緩解的消費反彈，以降低庫存不足的風險。

6. 履約和客戶關係管理計畫：

疫情發生時企業應積極了解市場變化，確認生產、訂單交付等影響。同時，企業應全面梳理和評估履約可能受影響的部分，即時通知、減輕可能的損失，必要時不排除重新簽約，同時保留相關證據以為潛在的民事訴訟做好準備。

7. 企業社會責任：

在防疫等特殊時期企業從環境、社會、經濟多角度實踐企業社會責任，穩固員工就業、與供應商等廠商合力評估疫情影響程度、調整合作方案，並在股東或董事會層面溝通擬採取的措施和評估的結果。

8. 資安與隱私管理：

企業應制定資安因應計畫，確保疫情期間的資訊系統安全和穩定運行。同時，應做好個人隱私及臨床實驗資料保護，嚴格控制隱私資料傳輸、使用和保護級別。

9. 預算調整與執行方案：

研究發現將近5成(46%)的企業預計調降2020年度業績目標。但企業仍應注意現金調度，以確保資金安全。同時，應密切關注國際進出口貿易局勢，防備市場、產品產地發生疫情而產生影響。

10. 升級風險管理機制：

企業應建立或升級風險管理工作機制，提前識別重大風險並建立應對方案。提醒企業，強化風險管控系統與在第一時間處理負面事件具有同等的重要性。

值得一提的是，為了確保製造業預估Q2景氣回溫的訂單無虞，外貿協會也已因應武漢肺炎疫情，強調已做好相關防範措施，包含2020年上半年首當其衝的兩項大展台北國際智慧機械暨智慧製造展(IMTduo)、塑橡膠工業展(Taipei PLUS)等國際性會展活動也將如期舉行。並透過貿協海外63個外館及公關公司、國際媒體、官網、社群媒體(FB、Linkedin等)、e-Mail、公協會等管道，發送台灣最新防範措施，強化國際買主來台經商及觀展、參展、採購的信心。