近年機器人逐漸成為各產業未來的發展重心，之於工業用途可取代作業人力，於服務型、家用型的各式機器人也相繼衍生而出。作為全球科技巨擘之一，微軟開發出「認知服務(Cognitive Services)」，以此作為機器人大腦的知識累積與擴展，是機器人運作中不可或缺的核心。此外，微軟也攜手業界夥伴，開發在不同媒介上的客服機器人，為消費者提供更人性化的智慧服務，微軟的人工智慧將帶給未來生活無限感動。

微軟舉辦分享會一窺機器人大腦核心，並展示與業界的合作成果。

微軟於1991年起成立微軟研究院，招攬全球頂尖科學家從事尖端科技之研究，而這些研究便是現今人工智慧的發展基礎，可以說，微軟是全球少數投入人工智慧基礎研究多年的軟體廠商，挾帶這股優勢，微軟在今年微軟Ignite大會上便展現不少人工智慧領域上的優異成果，例如Uber應用認知服務中的人臉辨識API開發Realtime ID Check功能，來確認駕駛的身份以確保乘客的安全。

此外，微軟還宣佈成立人工智慧與研究部門，新部門包括微軟研究院、微軟訊息平台部門、Bing及Cortana產品部門、環境計算和機器人團隊，超過5,000名電腦運算科學家與工程師投入人工智慧的發展。

為了一窺機器人運作核心，微軟也於日前舉辦分享會，解密認知服務在人工智慧領域扮演的重要性。微軟表示，認知服務是由深度學習技術延伸，是一項利用電腦智慧擴充使用者體驗的工具，運用多項人工智慧演算，進行自然的關聯式互動。包括視覺、語音、語言、知識和搜尋等五大類共22項API組成，主要包括人臉辨識、情緒辨識、影像辨識、文字轉換語言、語音辨識、語言理解智慧服務等，並結合各企業夥伴以客製化的角度針對不同領域做開發應用，目前已藉由多種媒介，如手機、機器人等運用在各行業中。

舉例來說，微軟於今年開發者大會(Build)就發表了能協助盲人辨識周圍人物與環境變化，並建議下一步行動的Seeing AI，此應用便是屬於視覺辨識。此外，微軟亦推出智慧「機器人對話架構(Bot Framework)」搭配以人類自然語言為基礎的文法引擎，降低開發人員在處理語言解析上的工程。

微軟的人工智慧應用於業界也正被廣泛使用中，微軟表示，目前22項API中多數都已透過商業模式運轉在現今的生活，其一便是碩網資訊的服務型機器人，結合微軟認知服務，發展各種多元應用服務，包括透過語意功能理解對話中的含意與目的進行客服問答，或是商品介紹推薦、緊急通報、健康管理等，目前也已與全台各大銀行業者合作，提供消費者更快速精準的服務。

另一項則是數據決策透過微軟的機器人對話架構為電商平台打造「最懂人心」的聊天機器人。在聊天機器人與消費者的對話中，根據消費者喜好、評價、價格高低、銷售狀況等，將所有商品透過雲端運算與分析，針對不同需求，回應出最合適的推薦，達到最具效益的商業交易。