全球知名高效能積體電路解決方案廠商－柏士半導體（Cypress Semiconductor），12日宣佈推出Cypress ConnectionCenter線上客戶服務系統，為Cypress整體企業顧客滿意度系統的一部份，將提供產品FAQ資料庫、產品技術支援與顧客問題回應等服務。

Cypress公司業務行銷執行副總裁Ralph Schmitt指出：「為了因應現今高度競爭的商業環境，Cypress相當明白不僅必須提供效能優異的矽元件，更要能提供卓越的顧客服務。Cypress ConnectionCenter已漸成為Cypress與客戶溝通的主要工具，確保客戶的長期高滿意度。」

Cypress 表示，Cypress ConnectionCenter服務系統（http://www.cypress.com/connectioncenter）專為客戶即時提供技術問題解決方案，以滿足客戶緊迫的時間需求。使用者由MySupport登入後，可先進入線上KnowledgeBase FAQ資料庫自行尋找相關解答；若無法於FAQ找到相關回應，使用者可建立一個「案例」（case），而Cypress支援團隊則將針對使用者的需求提供即時協助與回應。MySupport為一個主控頁面，不僅可追蹤與歸納每個案例，並能讓客戶於每次Cypress為其案例提供最新進展時，收到電子郵件的通知。

Cypress ConnectionCenter服務團隊的目標是於24小時之內回覆客戶任何問題，這個系統也是Cypress提升顧客整體經驗的計畫之一。其它計畫還包括每一季的顧客滿意度調查（http://www.cypress.com/aboutus/satisfaction.cfm）。

Cypress總公司行銷副總裁Bill Verdi表示：「我們可以保證Cypress的每一位客戶，不論身處世界任何一個角落，都能透過Cypress ConnectionCenter系統，即時解決產品與支援問題，並可運用系統接收即時的產品資訊與個人化協助，大幅減少產品研發問題，以進一步提昇企業競爭優勢。」