面对国内外疫情持续发烧，企业可能面临原物料供应延迟或中断、客户需求变化或成本上升、物流短缺交货延迟或困难、员工健康防护不足等各种策略和经营风险。勤业众信联合会计师事务所适於今(3)日发布Deloitte《新型冠状病毒疫情人力资源政策调查》报告指出，受到新型冠状病毒(2019-nCoV)於全球肆虐，「年节後员工返抵工作职位困难、原物料运输受阻、缺乏可支撑远距工作的软硬体设备与条件，以及公司管理阶层危机意识不足」为受调查企业反映的主要症结点，恐造成企业无法正常服务客户、无法施行正常管理机制、销售下滑现金流紧张等冲击。

受到新型冠状病毒(2019-nCoV)於全球肆虐，「年节後员工返抵工作职位困难、原物料运输受阻、缺乏可支撑远距工作的软硬体设备与条件，以及公司管理阶层危机意识不足」为受调查企业反映的主要症结点。

尤其是传统制造业因无法提供弹性及远端工作环境，恐成为受疫情影响最深的产业！勤业众信联合会计师事务所管理顾问服务部??总经理苗德荃表示，根据Deloitte调查，不同性质的产业受新型冠状病毒的影响程度有异，受调查企业咸认影响最大的是「销售量下滑致使现金流紧张」，由於管理重点应加强建置疫情防卫措施、保障工作环境安全，却在提供弹性及线上远端工作环境所遇到的阻力最大，将导致能源、资源及工业等传统制造业成为这次受新型冠状病毒疫情影响最严重者，共有46%企业预计调降2020年度业绩目标。

另有受调查企业回应，藉由此次疫情意识到须尽速建立服务客户的新模式，以及和客户沟通的新方式。例如有9成外资企业认为「提供员工弹性的工作方式」是当务之急，并在制定应对政策、实施沟通、提供员工心理和物质援助等，展现最快速的行动力；也有超过5成政府和公家机关将「疏导员工心理压力」视为现阶段管理重点。。

苗德荃观察这次新型冠状病毒对台湾的影响，就生技医疗产业而言，囗罩类等医材在春节假期结束後供不应求的场面，在工厂产能持续运转下，可??获得缓解，免疫力强化等相关保健食品也有潜在商机；至於传产及高科技产业，在台湾产能受到影响相对较小。就区域布局而言，则可能藉由邻近国家如东南亚或台湾工厂来支应短期的不足；若是其供应链对中国大陆仰赖程度高的企业，则需同步考虑其他替代方案，来降低断料的风险。

勤业众信也呼吁业者，若能透过Deloitte报告汇总10大面向的防范关键措施提前做好准备，可??将未来即将面对的风险降到最低，协助企业从容应对疫情之各种挑战。

1. 建立紧急事件应变小组：

企业应立即成立「疫情应变小组」或「重大突发事件管委会」，制定企业整体目标及因应方案，以确保能依各种情势作出最迅速的决定，同时应评估自身专业力量，必要时聘请专业人士叁与。

2. 评估风险：

许多企业已推动「营运持续管理」等计画，可於重大突发事件时即刻启动。若企业无相关计画，应在第一时间对员工、厂商、政府、民众、供应链等进行全面性评估，并根据评估结果就办公场所、生产计画、采购供应物流、人员安全、财务资金等重大事项安排因应备案。

3. 建立沟通机制：

企业应加强宣传途径和客户服务话术管理，以避免因疏忽或不统一造成负面舆情；同时，可利用企业既有的资讯系统收集、传递和分析资讯，预警性管理风险。

4. 员工照护管理措施：

企业应根据自身情况制定灵活的休假及上班制度，善用科技建立特殊时期非面对面或非现场工作方式。此外，应立即建立员工健康监测机制，并依照重大传染性疾病的卫生管理要求，加强工作场所卫生环境清洁和消毒。同时，加强疫情安全教育，引导员工增加自我防护意识。

5. 供应链风险应对计画：

一般而言，跨国企业会预留多馀办公设施、产能计画以因应风险。短期之内企业应关注消费受阻所造成库存消化周期延长、财务费用增加及现金流压力；生产周期较长的产业也须预先准备疫情缓解的消费反弹，以降低库存不足的风险。

6. 履约和客户关系管理计画：

疫情发生时企业应积极了解市场变化，确认生产、订单交付等影响。同时，企业应全面梳理和评估履约可能受影响的部分，即时通知、减轻可能的损失，必要时不排除重新签约，同时保留相关证据以为潜在的民事诉讼做好准备。

7. 企业社会责任：

在防疫等特殊时期企业从环境、社会、经济多角度实践企业社会责任，稳固员工就业、与供应商等厂商合力评估疫情影响程度、调整合作方案，并在股东或董事会层面沟通拟采取的措施和评估的结果。

8. 资安与隐私管理：

企业应制定资安因应计画，确保疫情期间的资讯系统安全和稳定运行。同时，应做好个人隐私及临床实验资料保护，严格控制隐私资料传输、使用和保护级别。

9. 预算调整与执行方案：

研究发现将近5成(46%)的企业预计调降2020年度业绩目标。但企业仍应注意现金调度，以确保资金安全。同时，应密切关注国际进出囗贸易局势，防备市场、产品产地发生疫情而产生影响。

10. 升级风险管理机制：

企业应建立或升级风险管理工作机制，提前识别重大风险并建立应对方案。提醒企业，强化风险管控系统与在第一时间处理负面事件具有同等的重要性。

值得一提的是，外贸协会近年也因应武汉肺炎疫情，强调已做好相关防范措施，包含2020年上半年首当其冲的两项大展台北国际智慧机械暨智慧制造展(IMTduo)、塑橡胶工业展(Taipei PLUS)等国际性会展活动也将如期举行。并透过贸协海外63个外馆及公关公司、国际媒体、官网、社群媒体(FB、Linkedin等)、e-Mail、公协会等管道，发送台湾最新防范措施，强化国际买主来台经商及观展、叁展、采购的信心。