资策会产业情报研究所（MIC）调查旅客消费意向，公布消费者所感兴趣的观光数位应用排名。调查显示，消费者不仅对观光情境中的数位工具优化与多元支付功能感兴趣，对于数位应用的兴趣也非常广泛，应用市场商机有待开发；另外，观测消费者的决策关键，可发现价格之外，网友更广泛的受到其他消费者的评价影响，未来业者如要开发新客群或吸引更多元的旅客，须加强线上评价的经营。

资策会MIC调查显示，网友最感兴趣的前五大住宿数位应用，依序为「自助check-in/out机、房型360度预览、多元支付、手机感应门锁、生物辨识系统」，反映出消费者对于住宿数位工具优化的期望，另外，消费者高度关注住宿环境是否与网路图片吻合，预期未来「环景预览功能」将为消费者格外关注的应用。

针对消费者感兴趣的餐饮数位应用，前五名依序为「线上点餐、多元支付、自助点餐KIOSK机/平板、数位互动游戏、电子礼券」；关于交通数位应用，则依序为「电子票券、整合式交通App、自助报到/缴费机、多元支付、即时车流侦测」。产业分析师洪齐亚表示，针对餐饮，消费者展现对于数位化点餐与结帐服务的兴趣，特别是能满足疫情带动的无接触需求；针对交通应用，调查反映出消费者期望透过整合式App，能一站式解决所有交通需求的趋势。

资策会MIC调查显示，消费者感兴趣的旅游景点相关应用，前五名依序为「电子票券、感应手环、AR/VR体感设施、排队系统、多元支付」，建议业者持续强化数位设备，提升硬体与内容体验。另外，旅游购物应用前五名则依序为「多元支付/虚拟沉浸式购物、比价型App、自助结帐机、电子礼券」。

综观消费者感兴趣的观光数位应用排名，可发现多元支付需求仍然强劲，在五大情境数位应用皆排名前五。资策会MIC产业分析师洪齐亚表示，部分观光业者仍维持现金交易习惯，不过随着民众在日常消费情境使用行动支付、电子票券功能，支付需求势必逐渐扩散到观光情境，建议业者提前规划多元支付管道。除此，可预期疫情所带动的非接触需求与线上消费的习惯养成，将逐渐从日常生活延伸至观光领域，进一步加速数位工具渗透到不同的观光消费情境。

针对影响消费者观光消费的决策因素，资策会MIC调查显示，「顾客留言（如Google评论、TripAdvisor评论等）」在五大消费情境皆排名前三，在「住房、餐饮、景点」更位居影响力的第一名。其中，消费者对于住宿、餐饮的考量高度相似，前五名皆依序为「顾客留言、消费价位、顾客评分、参考照片、交通便利性」，不同世代的考量有所差异，住宿方面，41岁以上族群（X世代）较接受官方推荐资讯、Z世代更关注住宿装饰与设备等照片是否吸引人；餐饮部分，X世代更考量交通便利与促销活动、Z世代则除了注重价格因素，特别重视参考照片。

观测消费者选择景点的考量，除了顾客留言仍为最大因素，其次为「参考照片」与「交通便利性」。比较不同年龄层，可发现Z世代更重视景点参考照片，X世代则相对更在意价位。根据资策会MIC调查结果，食宿与景点之外的两大旅游情境「交通」与「购物」，皆以「消费价位」为影响消费者决策的首要因素，针对交通消费，网友也重视「交通便利性、顾客留言」；针对旅游购物，「顾客留言、参考照片/顾客评分」则位居前三名考量。

资策会MIC产业分析师洪齐亚提出三点观察，一是相较于网路口碑，观光市场多数更仰赖大型业者向中小型业者分销机制，以及经营长期合作业务关系，不过长期而言，若业者有意开发新客群，吸引更多Z世代或自由行旅客，建议加强线上评价经营；其二，消费者仍高度重视价格因素，业者应定期更新行销活动，搭配优惠价格吸引旅客；其三，Z世代更习惯透过影像类社群平台搜集资讯，包含浏览热门的观光餐饮、网上疯传的住宿体验、热门话题的景点等，惯用照片搭配地点打卡分享的方式，已成为Z世代的观光消费习惯。