外电消息报导，市场研究机构Gartner日前公布一份报告指出，至2011年时，实时通讯应用（IM）将成为企业主要的通信工具，而至2013年时，将会有95％的企业利用实时通讯系统作为沟通工具。

Gartner表示，IM是一种理想的通信工具，重要性与E-mail和电话相当，因此企业应当积极部署该用。Gartner也预估全球企业实时通讯市场至2010年时，将会成长到6.88亿美元。 Gartner分析师David Mario Smith也表示，企业级的IM渗透率将会从现在的25%，成长到2010年的100%。

Gartner也指出， IM的安全问题仍是企业首要的问题。因此，Gartner建议企业应该制定出适当的安全策略。

Gartner建议企业尽量使用企业用的IM系统以确保自身数据安全，如IBM及微软等，皆提供具备一定防护功能的企业IM系统，而其他使用Yahoo或MSN等消费性IM系统的用户，则可使用如Facetime、Akonix及Symantec等厂商所提供的IM安全服务，以强化其安全等级。