根据 Gartner Group刚出炉的2000年底消费旺季的在线消费调查指出，去年年底消费季间共有2450万美国民众上网购买礼品，总计北美地区在线消费总金额达62亿美元。此外， Gartner亦预估约有一半曾在1999年消费季节期间上网买礼品的消费者，2000年时并未再回到网络上购买礼品，这应是整体在线零售商应赚而未赚的损失，金额约有26亿美元。

Gartner 认为，若这些消费者全再回至网上购物，2000年消费季间在线销售额应会再增加26亿美元，使得期间的销售成长率达 43%。 Gartner的研究人员 DavidSchehr表示，显然去年在线零售网站所发生的客户关系管理与客服相关问题，是流失这些客户的主因。