英国电信宣布将使用北电(Nortel)的网络语音服务(Voice over IP；VoIP）解决方案，为该公司的消费与企业客服中心进行升级，目地是简化英国电信零售部门各单位之间作业流程，藉以提升两千万英国电信用户的客户服务满意度，并具体改善用户使用经验。

英国电信将该公司在英国与印度两处的客服中心升级为网络语音服务(VoIP)，让分散各地的团队能够像在同一个客服中心般紧密合作，此举将有效降低营运成本并提升员工效率。英国电信零售部门客服中心的服务对象为住户与商业用户，范围包括一般服务、障碍报告到业务营销等。英国电信在英国的客服人员超过一万名，过去十年来都使用北电的Centrex ACD(自动来电分配)平台。

英国电信零售部门客服中心技术与规划总经理茱莉•劳瑟(Julie Lowther)表示：「英国电信内部网络能否持续朝因应新兴商业挑战发展至关重要，因为我们向来致力于以最低的营运成本提供最完善的客户服务经验。引进北电的Centrex IP技术，具体展现我们的承诺与决心，就是要建立一个能帮助我们达到此一目标的基础架构。」