东捷商业机器(ITTS)旗下的东捷客服中心于日前正式对外宣布成立，新成立之客服中心将以「同理心‧得您心」为经营理念，运用通讯科技技术，再加上管理资源及作业流程合理化的条件配合，为企业量身订做其适合的解决方案，以降低营运服务成本、提升员工生产力，并借此大幅强化企业对客户的服务品质。

东捷客服中心事业群总经理江惠玫表示，该客服中心成功整合各种媒体如：电话、电子邮政、传真、自动话务分配系统(ACD)及网路化等软硬体科技，提供给企业用户完整的解决方案，达到所谓4R(Reach Your Customers、Reduce Cost、Raise Revenue、Retain Your Customers)的目标。

东捷科技各事业群总经理宋秩钊表示，该客服中心能为不同产业的客户量身订作适合其体质的专案计划，目前该客服中心提供的资讯委外服务，除了Call Center软硬体设施建置外，还担任顾问资询的角色，提供作业管理流程的控管、人力资源的管理与相关训练，使Call Center能确实发挥其客户关系管理与维护(CRM)，以及电话行销的功能，为客户带来最高的价值回馈。