智慧零售已然成为近年零售业趋势走向，各业者也纷纷透投入资源，便利商店业者全家今（13）日宣布，未来3年将再砸下百亿元投资企业云端系统、大数据分析与物流厂，盼加速迈向科技零售业。

全家董事长叶荣廷表示，今年将迈向「科技零售业」，利用数据分析提升消费者购物体验，并强化人、货、物三面向。

他接着说明，首先是扩大会员APP服务，消费者可直接於手机app进行线上支付；其次则是建立智慧供应链，升级商品速度及鲜度；第3则是打造智慧二代店，科技概念店将在今年下半年亮相。

事实上，以传统企业数位转型而言，智慧零售的发展从初期到成熟期可分为三个阶段。

在第一阶段是以管理者为中心，利用ERP等讯息系统收集、整合企业内部数据；第二阶段将透过大数据的整合与数位化工具，分析数据背後的涵义，以协助企业进行决策，以提升营运效益；在第三阶段才是重新建构人、货、厂三个面向。

透过数据的搜集与不同科技的运用，不但能够为各管理层面带来更有效率的方案，也能够密切结合线上（数位）与线下（实体店面），提供以顾客为中心的体验方案。若能够善加利用大数据，不论从前端的销售和服务，到後端产品及供应，都将能够提供企业更多创新应用价值。