IPsoft让人工智慧平台更人性化

‧受监督的自动化学习--Amelia拥有可扩充的学习和自主学习工具库存，用于帮助其从大量文件和历史记录中提取知识，让其相较于以往更容易接受训练。它会不断改进性能，并透过先进机器和深度学习更新知识库，以协助企业缩短价值实现时间。 (source:BUSINESS WIRE)

Amelia在认知能力方面的多项突破已显著提升其在完全自然的情境感知对话中，利用超过40种语言与人类对话的能力。与此同时，新的分析能力使其能够利用以即时资料见解为基础作出的决策来丰富每一次用户互动过程。所有这些优势协助Amelia成为随时在横跨整个价值链的任务中表现出众的AI平台，从而打造未来的数位优胜者。Amelia在认知能力方面的多项突破已显著提升其在完全自然的情境感知对话中，利用超过40种语言与人类对话的能力。与此同时，新的分析能力使其能够利用以即时资料见解为基础作出的决策来丰富每一次用户互动过程。所有这些优势协助Amelia成为随时在横跨整个价值链的任务中表现出众的AI平台，从而打造未来的数位优胜者。

这些任务的范围包括为客户针对新的保险政策的请求提供服务、评估新的贷款申请人的风险状况、为员工提供人力资源政策建议，以及确保供应商收费符合合约协议要求。

超过50家全球组织已采用Amelia来提升客户体验和提高生产力，例如：

‧Amelia目前为一家全球电信供应商的IT服务台提供服务，为员工提供同级最佳的支援。迄今为止，它已展开超过8万次对话，并解决了这些端对端查询中的69%。

‧在瑞典，Amelia正帮助一家北欧银行向其400万零售银行业务客户提供全年无休存取，并解决85%以上向其提出的查询。

IPsoft执行长Chetan Dube表示：「不论何种行业和任何地区，我们透过推出先进AI，一直与领导其组织数位转型、具有开拓精神的高阶主管携手合作。希望获得卓越的结果始终激励着他们：提高客户忠诚度、缩短从生产到分销的时间、消除内部流程中的效率不彰现象，以及创造新的营收来源机会。Amelia是全新的混合数位/人类团队不可缺少的一部分，他们让部署Amelia来实现这些目标，以及获得竞争优势。」

Amelia满足全球企业在数位化转型竞争中处于落后之前进行AI部署的需求。近日，IDC预测，AI和认知解决方案的全球收入将从2016年的80亿美元急剧攀升至2020年的470亿美元。

Amelia满足全球企业在数位化转型竞争中处于落后之前进行AI部署的需求。近日，IDC预测，AI和认知解决方案的全球收入将从2016年的80亿美元急剧攀升至2020年的470亿美元。

Amelia满足全球企业在数位化转型竞争中处于落后之前进行AI部署的需求。近日，IDC预测，AI和认知解决方案的全球收入将从2016年的80亿美元急剧攀升至2020年的470亿美元。

Amelia能力的扩展象征着AI影响企业营运的速度有所转变。企业将首次存取整合了推动数位化转型所需的所有AI功能的单一平台。 IPsoft认知长Edwin van Bommel表示：「Amelia不仅将交易转变为对话，以丰富客户体验，而且利用机器学习、速度和分析的能力和规模来大幅增加商业价值。」

Amelia五大独特技能组合

‧对话智慧--Amelia能够在语音、行动和线上聊天等任何管道与最复杂的对话互动。甚至当客户在对话中提出不同请求时，Amelia也能继续下去。与人类一样，它会事先考虑，了解对话的走向，并利用扩散启动(spread-activation)方式作出更快、更聪明的答覆。当Amelia检测到客户情绪变化时，它也能调整答覆内容和表情，以便为每一位客户提供真正的个人化体验。

‧智慧工作流程--Amelia不限于只能和同事及客户互动，还能与SAP和Oracle等企业系统整合，使得自身能够精心策划必要的行动，以提供完整的结果和简化后端流程执行。

‧体验管理--Amelia能够察觉每次对话的整个环境，因此它可据此调整自己的对话语调和行动。它能够在对话的每一步从其多个知识引擎中选择适当的知识，以保持对话流畅，并且还能帮助客户更快地实现目标。 Amelia并没有把现有客户看作陌生人，而是利用脸部辨识来全面了解客户以往的所有联络历史，进而开启新的对话。‧体验管理--Amelia能够察觉每次对话的整个环境，因此它可据此调整自己的对话语调和行动。它能够在对话的每一步从其多个知识引擎中选择适当的知识，以保持对话流畅，并且还能帮助客户更快地实现目标。 Amelia并没有把现有客户看作陌生人，而是利用脸部辨识来全面了解客户以往的所有联络历史，进而开启新的对话。

最重要的是，当Amelia需要将通话上报处理时，它会将所有相关资讯传给其人类同事，让他们能够继续顺畅地完成对话，而客户也无需重复之前的对话内容。