云端平台Akamai日前发表最新研究结果，说明影音解析度及播放品质如何影响观众对 OTT（Over-the-Top） 影音串流服务的叁与度及忠诚度。透过先进的生物统计测量工具，包括脸部表情编码及皮肤传导（conductance）数据技术，研究发现，对任何 OTT 商业模式而言，提供稳定的高品质影音服务至关重要。

Akamai 研究观众对缓冲处理及低品质影音的身体及情绪反应，结果显示不管免费或订阅模式都会因此流失观众。

根据研究调查公司 Sensum 所进行的研究发现，不论观众对品牌或内容的喜好程度为何，只要串流品质不隹，例如发生缓冲处理，即使是感人的故事情节，观众都会放弃观看且产生负面反应。研究结果进一步显示，因为不良的观看经验，会造成负面情绪增加 16%，并降低近20%的叁与度。而76% 受访者亦表示，如果类似缓冲处理的问题发生数次，他们就会停止使用服务。

Akamai 媒体解决方案产品行销总监 Ian Munford表示，此研究结果显示，在任何串流商业模式中，低品质影音都无法生存。优质线上影音市场的竞争十分激烈，想抢食市场收益者不计其数，且争取订阅者的成本不断增加，因此服务品质的差异化也日益重要。服务供应商无法承担串流经验因为低解析度或缓冲处理变差所产生的风险，唯有提供稳定且高品质的经验，才能留住订阅者并降低争取订阅者的成本。

进一步根据研究亦发现，订阅随选视讯品牌会因为缓冲处理而大幅降低观众叁与度，而单次付费随选视讯模式则会因提供低品质经验而在品牌忠诚度遭受最大的负面影响。

此外，研究也发现，高解析度影音搭配感人的故事情节能将观众叁与度提升 10% 以上。而当缓冲处理的状况开始後，很显然地，观众的快乐情绪将会开始降低，而负面情绪则会增加，并使注意力与专注力同时降低。

Akamai表示，此研究是迄今为止最全面的研究之一，采用各种测试方法，包括感觉、隐性及外显反应等方面的测试，受测者超过 1,200 位。而Akamai 还建立虚构品牌，消除受测者对商业模式原有的情绪连结，并在所有品牌使用相同内容，使受测者不受内容类型的影响。