资策会产业情报研究所（MIC）发布2021年行动支付消费者调查，发现消费者首选行动支付的偏好度明显提升，从2020年37％成长至50%，相反的，首选实体卡的比例从2020年35%降至2021年26%，可观察到从2020年两者偏好度首度黄金交叉之後，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24%。

产业分析师廖????表示，除了首选偏好，常用度也是重要指标，2021年行动支付常用度首次逼近七成（69%），追近第一名的实体卡（74%）与现金（71%），成为四大支付工具中唯一三年内连续成长者，与实体卡的差距从2019年26%缩短至2021年5%，反映出疫情因素加速消费者使用行动支付的习惯养成，倘若疫情持续影响，行动支付常用度将有机会超越现金。

於2021年全国三级警戒疫情期间的消费者行为，可发现常用现金比例大幅降低三成至38%，为所有支付工具降幅最大者，最常用的是实体卡（56.2%）与行动支付（55.7%），其中行动支付几??追上实体卡。

根据资策会MIC调查，行动支付也是疫情期间消费者使用频率增加最多者，有近六成消费者提升使用频率，而增加实体卡比例者有34%、电子票证增加28%，减少频率最多者为现金，过半消费者（54%）表示降低使用频率。

资策会MIC指出，疫情期间使用行动支付的前三大原因，依序为方便（63%）、优惠（47%）与卫生（41%），其中优惠因素下降7%，显示用户对於行动支付的诉求产生转变，而卫生因素的增幅最高，较2020年上涨14%，反映出疫情期间消费者对於无接触需求的高度重视，甚至进而吸引非用户开始使用行动支付，考量防疫而有意使用行动支付的非用户，从2020年17%增加至2021年38%。

根据资策会分析，六都或非六都消费者的认知率皆超过95%，不过六都消费者对行动支付的熟悉程度更高，无论是曾经使用、常用程度或首选偏好度，比例都明显高於非六都消费者。

资策会MIC表示，六都消费者曾使用行动支付的比例高达86%、非六都地区为79%；六都消费者最常使用的前两名付款工具为实体卡（75%）与行动支付（71%）、非六都消费者最爱用现金（76%），其次是实体卡（71%），行动支付只排第三（61%），比例较六都消费者低10%。比较首选偏好度，六都族群超过整体平均2%，非六都则低於整体平均9%。

产业分析师廖????指出，疫情加速各地商家导入行动支付，缩小六都与非六都的通路落差，不过由於两者通路布署存在差距，整体而言，六都行动支付发展仍更为成熟。