筆者因擔任研發顧問之故，所以經常碰到一些與電子產業有關的問題。最近，我的一位客戶想開發SNMP卡，要我規劃開發時程和成本預算。我依照自己的經驗，草擬了規劃報告給該公司總經理，他很滿意我寫的內容。但是，在進行此專案時，就遇到許多我們當初意想不到的問題，包含：人才、成本、時間、技術、滿足客戶真正的需求、產品價值延續和延伸等層面的問題。

其實，上述問題是非常普遍的。那麼，要如何解決呢？底下分別就各個層面的問題提供一些解決之道。

從現有人才中挑選或延攬新人才支援新專案：不管是新人或舊人，誰都不願意為公司多奉獻一點，這是普遍的現象。研發經理必須擅用激勵的方法，讓舊人和新人都能勇敢地接受挑戰，而且願意分享彼此的知識。這是非常困難的工作，因為一般的工程師和研發經理人都是理工科系背景，不擅長人際溝通，誰也不服誰。唯一省力的辦法就是將新專案分成幾個小專案，分別由舊人和新人負責，研發經理居中協調和整合。請記住：唯有將工作當成是一種有趣的「遊戲」，員工們的志氣才會高昂，共識和默契才能建立起來。

必須盡量將隱藏成本計算出來：也許有人會質疑，隱藏成本既然已經被隱藏了，怎麼可能被發現呢？就是因為不易被發現，我們必須努力去尋找。萬一被競爭對手早一步計算出來，恐怕此專案是註定要失敗的。

要縮短開發時間，就必須事先充份準備：成功絕不是偶然的。如果事先不充份準備，而「臨時抱佛腳」，縱使僥倖成功，也無法永續經營。

有廉價的新勞工，絕對沒有廉價的新技術：國內業者一味地追求降低成本（cost down），無論是採購、人事、勞務甚至技術成本無不在削減的項目中。新技術必須不斷地被引進和改良，企業更要鼓勵員工提升自身的技術水平，維持高競爭力。不過，這些都需要企業主以身作則，蔚為風氣。

必須充份了解客戶的真正需求：有時，規模愈大的客戶愈不肯清楚地說明自己的真正需求，因為他們想考驗產品開發商的專業能力。甚至，在初次合作時，都只做技術簡單的產品而已。業務人員和研發人員必須密切合作，才能洞察客戶的真正需求，否則只靠業務人員的片面解釋或研發人員的無限想像都是很危險的。開發資源必須有效地被使用，過猶不及都是不對的。

新技術趨勢決定新產品規劃，業務和研發能力決定產品價值的延續和衍生：每家公司都想讓自己的產品可以不斷地延續和衍生，致使企業永續經營。但是，要讓產品不斷地延續和衍生並不容易。例如：雖然RS-232、8051、Z80這些舊技術依然延續至今，但是，因為競爭者眾，其實經營不易。如何「舊瓶裝新酒」，創造新應用，當然就是業務和研發人員不可推卻的責任了。現在開發的產品必須與公司未來三至五年內的產品計畫（road map）密切配合。我們可以為了公司業績，一時設計了一些非本業的產品，但是，絕不可以臨時隨便找一個產品來開發，因為任何一種新產品背後都隱藏著許多業務、研發、財務、製造、採購等「陷阱」，不可不慎。做有把握的事，而不是隨性而行。

此外，我們必須對自己有信心，藉此建立起堅強的研發和經營團隊。雖然，技術問題是開發新產品時，最先也是最常碰到的問題，但是，我們不可以小看技術以外的問題，因為技術問題可以用許多方法來解決，這包括採購、外包、延攬人才、策略合作、教育訓練，但是，許多其他問題是跨領域、複雜無比的，必須利用正確的研發管理方法才能順利解決。