智慧家庭是近年來的熱門議題，其以自動化控制作為發展主軸，將感測器與控制器結合在一起，舉例來說，使用溫度感測器控制室內空調與預防火災的產生、影像感測器強化居家保全機制、光線感測器來控制燈光等，這些技術其實都已成熟且應用到生活環境中，而智慧家庭的最大賣點就是將之整合，以網路來串連所有自動化控制系統，讓全部的控制功能呈現在同一介面上。

圖一

一般而言，智慧型空間的基礎建設可以分為四類：感測器（負責搜集環境中的資訊及感測使用者狀態）、智慧型人機介面（作為使用者與系統互動的介面）、整合控制（建構在家庭自動化上的環境監控）、及資訊平台（提供一個平台供各類基礎建設交換訊息並整合各類資訊應用）。

在智慧家庭中，情境控制是相當重要的功能，它讓住戶只要一指觸碰就能輕鬆開啟家中設備，例如：按下睡眠情境鈕後，系統就會自動關閉家中所有照明設備，只留下牆上那盞小夜燈微微地亮著光。

像這樣的情境控制系統已經越來越多見，不僅技術成熟、且應用場景也跨出家庭的範圍，延伸到飯店客房中，包括日月潭畔的雲品酒店、及美國拉斯維加斯的CityCenter飯店皆導入情境控制系統，為房客創造不一樣的住房體驗。

案例一：日月潭雲品酒店

雲品酒店以PLC為控制主機，在客房內則選擇IP電話作為人機介面，提供Data Push和環境控制等功能，房客只要觸控話機螢幕，就能調整客房內的空調溫度、燈光強弱、窗簾開關、及設定電話喚醒服務等。

當房客在辦理Check in手續時，系統就會依據其國籍，提供中文、英文、日文等不同語言的IP電話客製化選單，進入選單首頁後，則會看見四種選項：管家服務、喚醒服務、環境控制、及使用說明，進入環境控制選項後，又可再分成兩種不同控制類型：燈光情境控制、其他控制，燈光情境控制分成明亮、柔和、夜景、及睡眠等四種模式，至於其他控制則有空調控制、開啟房門、請打掃及勿打擾，房客只要透過IP電話就能輕易轉換房間的場景。

由於IP電話不只具備通話功能，同時還肩負傳遞資訊的責任，讓雲品能夠據此開發更多服務，以上述的管家服務為例，當房客選擇此服務後，便可在此提出點餐、立即打掃等服務需求，訊息會傳送到管理部立即處理，此外，房客若有訪客拜訪或外部來電留言，只要直接透過IP電話加以聽取即可，改變過往由飯店前台人員以紙筆記錄放入信封後，再交給房客的做法。

對飯店業者來說，科技產品帶來的最大效益，就是可以為房客提供24小時全天候服務，而兼具房間情境控制功能的IP電話便是最好證明。

案例二：美國CityCenter飯店

CityCenter飯店座落於美國拉斯維加斯賭城內，在這次的興建工程中，CityCenter與美國Control4公司合作，計劃在一萬間客房內安裝一套走ZigBee通訊協定的自動化控制系統，為房客提供不一樣的住宿體驗。

當房客入住時，燈光及窗簾會自動開啟，讓房客可以欣賞窗外的景觀，同時系統會自動辨識房客身份，判斷是否為第一次入住，倘若為初次住房的房客，則電視螢幕會顯示各種自動控制的選項，讓房客可以進行客製化設定，這些設定值都會存入系統中，以待下一次的使用，換句話說，倘若系統判讀出房客為再次入住，就會抓取歷史紀錄，讓房客省去再次進行設定的程序。

房客也可以透過遙控器來控制燈光亮度、房間溫度、電視影音設備、音樂、晨間喚醒、窗簾開關及客房服務，此外，CityCenter也在床頭櫃內嵌一個七吋大的觸控螢幕，方便房客瀏覽房間內的所有設定，至於電視本身除了擔任控制介面外，也兼具資訊平台的功能，可以自動顯示有關於新語音留言或包裹的留言。

除了客製化設定外，系統也預設一些情境控制的選項，像是晚安情境，只要輕輕觸碰，就能關掉房間內的燈光、電視、音樂、及窗簾，然後啟動勿打擾的服務要求，當然，房客也能利用電視重新設定睡眠的情境模式，以便能符合自身需求。

整體來說，這套系統設定的範圍包括燈光情境、溫度控制、電視、音樂、窗簾控制、晨喚情境（燈光、音樂、窗簾連動控制）、環保設定（設定隱私、要求打掃或延後服務）、觸控式服務設定等功能，此外，系統也同時整合飯店管理系統，以便處理客人入住與退房手續。

情境控制系統 真有導入必要性？

從飯店的定位來看，約略可分為五星飯店、商務飯店、三到四星級飯店、汽車旅館，就目前台灣市場來看，以汽車旅館導入情境控制系統的比例最高，這是因為飯店與汽車旅館市場定位不同的緣故，使得飯店重視客房服務及電源管理，而Motel卻看重情境控制系統。

大部份投宿商務或觀光飯店的房客，其目的在於旅遊或洽公，因此，停留在客房內的時間並不長，使用房內設施的機會也較低，即便在房內安裝了情境控制系統，房客可能也懶得或沒有意願去使用，就算能夠藉此塑造不同市場定位，也不一定可以吸引房客，業者導入意願普遍低落。

但是汽車旅館的定位卻不一樣，汽車旅館的行銷賣點為「房間」，透過不同色彩及亮度的照明設備，在房內營造出各種特殊氛圍，藉此吸引客人上門，所以，情境控制系統反而成為必需品。

對飯店業者來說，導入情境控制系統雖然可以區隔出不同的市場定位，增加行銷宣傳上的賣點，但卻可能因此而吸引一些想開派對的客人，反而會影響到其他純住宿房客的住房品質，這是業者在做決策時必需要去考量的要素，至於汽車旅館多為獨棟設計，反而不必擔心噪音干擾的問題。

再者，從房間使用型態來看，飯店或旅館的賣點在公共設施及鄰近景點，房客經常頻繁出入，為能有效控制電力成本，必需使用RFID感應式門鎖及RFID辨識型節電座進行管控，以發揮節能效益。

至於汽車旅館的客人多以「休息」為目的，進房後通常不會再出入，直到退房時間為止，由於待在客房時間拉長，使用房內設施機會增加，因此，業主不必擔心無謂的電力浪費，只要能遠端搖控車庫鐵捲門就可以。

再從房間坪數來看導入必要性，台灣多屬於中小型飯店，客房數量約百間、平均面積多在10~15坪左右，對房客來說，有沒有建置情境控制系統，似乎差異不大，但國外飯店的客房面積多在20坪以上，有些甚至高達50~60坪，在此情況下，導入情境控制系統才能出突顯住房的便利性。

目前台灣的飯店，一間客房在裝潢上的預算大約新台幣4萬元左右，在成本有限情況下，屬於非必需品的情境控制系統，自然不會納入考量。

找到真正決策者 才能順利推動專案進行

雖然從市場定位、房間使用目的、房間坪數、及預算等四大角度來看，飯店業導入情境控制系統的效益並不大，但這不代表飯店不需要導入自動控制系統，以燈控功能為例，簡單的燈控系統只有做到開關控制及調整光線強弱而已，複雜一點則涵蓋情境及場景設定的功能。

對於SI廠商來說，爭取飯店業客戶的關鍵在於是否能找到決策者，部份系統整合商會向飯店的資訊部門展示自動化控制產品，但卻常常得到「這個產品很好，但是我們部門預算不足」的回覆。

雖然飯店管理系統最終交由IT部門來維護，但是IT部門預算以經常性支出為主，例如：淘汰伺服器、採購電腦、雇用人力等等，而自動控制系統提供的是服務，屬於飯店產品領域，相關支出應該編列至工程費用中而非IT預算，所以「找對人很重要，」惟有找到具有決策權的人，才能成功推動專案進行。