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KIOSK功能日益多元 最適化產品方奏其效
 

【作者: 王明德】   2014年08月18日 星期一

瀏覽人次:【8605】

過了忙碌的一個禮拜,Tom決定趁著週末假期來一趟知性之旅,一早他先來到博物院,館內正展出明清時期的書畫文物,由於Tom不常到此,對館內動線不甚瞭解,他透過入口處的KIOSK找出展覽館區,並在畫面上瀏覽這次展出重點,進到館內,每個轉角都擺置了一部KIOSK供遊客查詢該區文物的歷史背景,離開博物館後,Tom驅車進市區赴下午的電影約會,一到電影院門口,強檔電影帶來了長長的排隊人龍,幸虧Tom早已利用手機訂票,只需到售票口旁的取票機輸入訂票代號便可拿票,電影結束後的返家途中,Tom忽然想起家裡許多用品都已用完,必須到大賣場購物,然而一到賣場,卻發現這裡與電影院一樣,也是滿滿人潮,甚至連停車場都沒位置,這時Tom發現這家賣場多了一項類似速食店車道取餐的得來速服務,只要到賣場設置的KIOSK輸入欲購品名,店家就會將物品撿齊,送到車上甚或家中時再付款即可。


圖一
圖一

從Tom這個一日行程中可以發現,KIOSK已經逐漸擺脫過去只作為單一資訊查詢功能,在週邊技術逐漸成熟下,具備多媒體的雙向溝通電子資訊平台已經陸續問世,而且不但簡化了操作介面,更加入了ATM網路與信用卡功能,消費者在資訊查詢後,可進一步直接在上面進行交易,包括購物、代收費款、票券預售、數位音樂下載等功能,將電子資訊平台應用最為淋漓盡致的日本,光是票券預售一年業績就達到了500億日圓,在美國,NCR也與Compaq合作,推動零售業的Web電子資訊平台,並安置於Wal-Mart等大型賣場。


從單向到雙向 KIOSK重新定義
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