落實客戶需求的第一步

本世紀末，隨著網際網路的快速發展，台灣電子商務在短短幾年裡，全然改變了傳統商業交易市場的商業行為法則與習慣，也徹底改變了企業與客戶間的固定商業行銷聯繫模式，並且隨著WTO的即將開放，台灣中小企業均面臨全球資訊化競爭所帶來的衝擊。企業主必須靈活運用各種網際網路資訊資料及技術，並藉由網際網路主動銷售法則提供各種個人化服務，轉變傳統大量及被動式的銷售行為，以提昇舊有商業往來客戶的附加價值。

現今台灣電子商務的發展，已從賣產品為主體的銷售模式，漸漸轉變成以客戶關係管理為中心的導向銷售架構模式。早期花費大量的行銷預算在媒體市場上，浪費不少人力、物力在不需要的客戶族群中，隨著網際網路客戶關係管理（CRM）的導入，將擺脫傳統思考模式，以網際網路客戶需求為主體來落實客戶關係管理。
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