建立整合式技術堆疊，是推動業務成長的關鍵催化劑。

企業領導者經常採購應用軟體，期盼只要將自己的應用連接到現有系統，就能獲得想要的結果，結果卻發現，這不是有效實現業務目標的方法。更好的作法是，設定明確目標、推動全公司協作，然後根據企業的特定需求，選擇合適的工具。

為了帶動公司業務長期成長，企業領導者還必須持續對其技術堆疊進行整合測試，確保其長期可用性和功能性。

技術堆疊是甚麼？

「技術堆疊」指的是企業為了完成任務，將多種數位產品和技術組合、堆疊，其中包含軟體、網路應用、資料庫，以及其他維持企業運作的核心系統。從市場行銷及銷售到人資和財務，企業各個部門所使用的工具皆包含在內。

有效的技術堆疊，應包含可輕易整合的應用軟體，用以進一步改善業務運作流程，並支援業務成長目標。藉由使用合適的工具來建構技術堆疊，企業可毫不費力地達成創造價值並加速成長的首要目標。

建立符合需求的技術堆疊

建構技術堆疊，不僅只是選擇、整合最新技術這麼簡單。想要改善企業、部門或團隊的運作方式，企業領導者在投資新的軟體或應用程式，構建企業的技術堆疊前，應考慮以下因素：

1. 在使用工具之前，先評估可獲得的效益

建立技術堆疊時，在確認待改善事項之前就部署工具，必然會產生阻礙，而不是助力。

首先，企業需自問：「我們想要達成什麼目標？我們期望的結果是什麼？哪些因素會阻礙我們達成目標？」

舉例而言，如果客戶無法獲得預期的體驗，那麼部署全新的CRM系統，不見得是好的解決方案。領導者必須先查明客戶體驗不佳的根本原因。

訂單延誤、客戶溝通效率低，或是系統通知速度緩慢，都會給客戶帶來不愉快的體驗。客戶訂單未正確輸入、貨品未送達物流中心、軟體團隊花太多時間手動檢查程式碼缺陷，導致沒有時間開發新功能等，都是可能令客戶不安的原因。唯有釐清導致效能不彰的問題根源，才能全面排除問題，工具只是輔助。建構技術堆疊的首要目的，是讓流程與業務目標保持一致，以最大化企業價值。

2. 協作是關鍵

想建立功能完整的技術堆疊，企業必須打破不同部門各自?政的局面，以改善決策品質。 無論企業希望建立何種類型的技術堆疊，都必須進行跨部門協商。舉例而言，如果企業為了提升客戶體驗自行部署CRM 平台，但配送中心卻完全不知情，那麼訂單流程就可能分崩離析。及早與相關部門與人員進行討論，企業可盡快找出潛在的瓶頸，並決定是否需要使用其他技術來彌補不足之處。

一旦有了相關團隊和部門的協助，企業可更輕鬆地發現問題並設定明確的目標。接下來，企業便能輕而易舉地建立合適的工作流程、簡化處理程序及實現自動化。

3. 諮詢專家

很多應用軟體或系統都可開箱即用，單獨運作，但易用性並不能完全滿足企業需求。為確保技術堆疊可因應不同的業務要求，並提供所需的價值，企業必須對技術堆疊進行不同程度的客製化。

其中一項要務就是添加業務邏輯，以建立客製化的工作流程。建立客製化技術堆疊時，企業必須按部就班進行，納入各種錯綜複雜的規則。加入必填欄位、業務規則和if/then語法等功能後，可確保所有應用軟體和工作流程都能正確無誤地運作。

許多應用軟體的UI都很流暢，但使用者可採取的動作、路徑和路線非常多，而且不一定會完全遵從固定的順序。因此，一定要諮詢應用軟體團隊，才能正確執行業務規則，並逐一測試各種使用者路徑。

另一個需要考慮，並且應與IT團隊共同討論的技術部分是，在整合不同技術時，平台或軟體該如何運作。軟體專家最了解不同程式語言的優缺點，以及它們分別適合哪些用途。企業必須確切知道將應用程式與不同代碼庫進行整合時，哪些部門應該參與其中。否則，在投資開發一套技術堆疊後，卻發現沒有人有能力將工作流程自動化，將是企業所不樂見的結果。

藉由諮詢軟體開發團隊，企業可持續進行端對端測試。各個平台除需與不同代碼庫整合外，還需定期進行更新、加入新功能，並執行維護，因此需透過嚴格的端對端測試來維持正常運作。

測試技術堆疊是當務之急

設定明確的目標、在公司所有部門進行協作、找到並部署合適的工具，都只是個開始。為了讓技術堆疊正常運作，持續測試必不可少，此時便須利用自動化的優勢。

測試並監測使用者體驗

建立一個無人使用的技術堆疊就沒有意義。為確保可用性，最好能從使用者的角度進行測試。然而，並非所有測試自動化工具都具備這項功能。大部分測試工具都只是查看程式碼，並從後端驗證使用者體驗，但對於大多數現代應用程式來說，這樣仍然不夠。

當今的應用程式具有複雜的UI，並透過iFrame、下拉式選單和彈出視窗等功能，來提供更出色的體驗。但只能驗證程式碼的工具，無法對這些使用者喜愛的功能進行測試。

從使用者的角度進行測試，代表企業需專注地觀察使用者的體驗。例如，有些彈出式視窗可能會遮住重要的操作按鈕，導致使用者無法繼續進行下一步。物件導向工具不會偵測出這類型的問題，因為這些工具只驗證程式碼，而不是驗證UI。

圖1 : 藉由建立應用軟體的數位分身，能夠從使用者的角度進行測試。（source：是德科技 Eggplant DAI流程圖）

透過 AI 測試使用者旅程

任何技術堆疊都需要客製化，特別是工作流程。業務邏輯會帶動工作流程客製化的發展，也會讓需要測試的使用者操作項目不斷增加。

使用者不一定會依序沿著線性路徑移動，因此要讓使用者可以從不同的路徑進入流程中的任一步驟。例如，有時使用者會忘記輸入必要的資料，導致他們必須回到上一步或是刷新頁面。

透過手動測試來預測每一個可能的使用者操作和行動是不可行的。測試自動化解決方案能透過人工智慧（AI）來執行智慧的探索測試，針對所有可能的使用者操作自動產生測試案例，進而擴大測試範圍。

圖2 : 利用AI進行完整的探索測試，以確定可能的使用者操作範例。（source：是德科技 Eggplant DAI流程圖）

全面測試任何技術

每一種技術堆疊均涉及複雜的系統、裝置和代碼庫，因此，企業需要一套自動化的端對端測試解決方案，讓他們針對任何技術都只需要執行一次測試。另一種方法是使用多種手動或自動測試工具，為技術堆疊的組成技術、系統和應用，建立測試案例。

由於多數技術堆疊都是在雲端運作，使用者可能會透過不同的瀏覽器、設備，或是使用不同的程式語言來存取平台。有時候，光是登入應用程式，就需要進行雙重認證，因此，需測試使用者在各種電腦和行動裝置上進行的操作。

手動或使用多種工具逐一測試這些情境非常耗時，而此時競爭對手卻能更快地推出新功能和數位產品。

圖3 : 利用數位分身模型，可以在多個裝置上進行雙重認證測試（source：是德科技 Eggplant DAI 流程圖）。

結論

藉由使用合適的技術堆疊，企業領導者可串連不同團隊和部門的數位工作流程、提升合作成效，並且達成共同的目標。同時，為了確保在未來持續獲得成功，企業必須持續地進行技術堆疊測試。

（本文作者Anna McCowan為是德科技軟體解決方案經理）