前言

凱笙科技(Cliser)成立於1991年10月，該公司自我定位為軟體工程專家，主要從事軟體代工及支援用戶開發，而該公司執行長王贊堯身兼ERP廠商Centura台灣分公司總經理，Centura為提供企業資源規劃(ERP)開發工具的廠商，其產品為IFS ERP。根據王贊堯的說法，該產品的系統規模與甲骨文(Oracle)、思愛普(SAP)不相上下，其強調模組化組件的特點，可讓客戶依其實際需求導入ERP系統。王贊堯表示，在今年6月新絲路網路書局即採用該公司的IFS ERP系統。至於Centura的團隊背景，王贊堯指出，該公司在美國有一支600人的研發團隊，全球則達1000多人，一年約有200億的營業額，以這樣的基礎相較於國內ERP廠商如：艾一、鼎新等一年最多幾億的營業額，王贊堯表示，他相信該公司的IFS ERP在台灣將會有更多的拓展空間。

Cliser=Client-Server

王贊堯指出，當時全球Client-Server正開始蔚為主流，而在台灣，則還沒有「主從式架構」這個中文名詞，因此，台灣Client-Server的發展史也等於就是凱笙的發展史，而凱笙的英文名稱「Cliser」即是「Client-Server」之義。對於目前業界存在著Terminal-Host(集中式處理，Terminal端設備毋需CPU)似有復甦跡象的疑義，王贊堯解釋道，這其實是個誤解，Clicent-Server跟Terminal-Host的不同在於，Terminal-Host的CPU放在後端設備(Host)，所有處理僅於Host端完成，是only one CPU(含N-Way系統)，而Client-Server則是前、後端設備都有CPU。目前在前端又有繼續分割的趨勢，因而產生了Two-Tier、Three-Tier、N-Tier(多層次架構)等，加上Internet盛行，在Browser、Web Server、Datadase端設備都有CPU，因此這種趨勢只是Client-Server的衍生形態而已，並不能視之為Terminal-Host的復甦。

看好IA發展 推出eSNAPP因應

談到公司未來的發展，王贊堯表示，該公司接下來的重心會放在IA(王贊堯將其稱之為資訊小型化設備，而不稱為資訊家電)市場，此規劃起源於三年前Centura總裁的要求，並於去年底推出小型化設備連接伺服系統eSNAPP 1.0版。

回顧國內該市場的發展，我們可以發現，今年初，凱笙的競爭廠商賽貝斯(Sybase)在國內也推出類似的產品，不過在產品推廣上，目前似乎以後者來得較為積極，這也應是凱笙得再加強之處。

在全球IA設備迅速發展下，王贊堯指出，Centura為保持技術不斷翻新，目前又推出了新版的eSNAPP 2.0，他說，傳統資訊系統所支援的介面是以桌上系統(Desktop)為主，並無法支援IA，而eSNAPP則提供了支援IA的解決方案，eSNAPP可提供各種異質平台介面的無線連結，從前端各種不同的IA設備連結到後端各式不同的主機系統、應用程式等，在過去要做這樣的連結，必須因應不同的介面而寫出許多不同的程式版本，如今有了這樣的軟體系統，就可將各種異質平台快速地整合起來。王贊堯進一步表示，比較中懇的說法是，eSNAPP可說是應用軟體中的功能組，也可說是一種元件半成品，它讓過去需要費時許久才能完成的程式在現在能快速被完成，這亦即該公司所相當重視並一再強調的效率。

王贊堯認為，eSNAPP在IA設備上的運用可謂無限，目前常見的IA運用如︰以PDA進行銀行的轉帳、代繳費用等；FSA業務自動化系統，可讓業務人員在外運用IA設備隨時連結到公司主機、存取資料、進行報價等活動，加強業務人員的機動能力；未來並可隨著運用範圍的不斷延伸而帶給人類更多的便利。因此，王贊堯表示，SNAPP的商機也可謂無限，在過去PC時代會出現像微軟(Microsoft)這樣一個壟斷市場的霸主，在IA的市場則永遠也不可能發生，因此，必須有一種萬用的平台將各種不同介面連結起來，這便是eSNAPP發展的前景。

公司模組化 行事效率化

談到該公司的經營之道，王贊堯表示，他曾問過公司同仁們這樣的問題︰「你覺得我們公司賣的是什麼？」結果有的回答是「軟體」、有的回答是「資訊」，有的回答則是「服務」等。王贊堯認為這些答案都是，但總括來說，他認為該公司最重要賣的是「效率」。

他舉例道︰假設今天我們賣給客戶一套軟體，代表的並不是幫客戶建置好系統、客戶付完款就了事，如果客戶不會使用這套系統來使他的公司更有效率地生產，那我們的責任就未了，因為我們真正要做的並不是銷售產品，而是幫助客戶更有效率。

王贊堯將這樣的企業精神落實在他的管理方式上，以該公司的Team Schedule為例，以往要召集公司內部各級主管開個非例行性的會議，可能要請一位秘書用電話聯絡每個人、排出個人空檔，這樣往往浪費不少的時間在聯繫、溝通上。而該公司的做法則是利用公司內部所撰寫的一套軟體，該軟體會在電腦上顯示出每個人的Schedule，自動排出大家都有空的時間，若有非例行性會議的需要時，該軟體會比對每個人的空檔時間，並將會議自動排入每個人的Schedule中，所以，別家公司要花1個小時(甚至更久)才能做好的事，該公司只要花1秒鐘就能做到，無形之中，該公司就比別的企業提昇了不少效率。

結語︰崇尚物件導向型組織

在企業組織上，王贊堯表示，該公司是一家「物件導向的組織」(Object Original)，所謂「物件導向的組織」係指不同於其他「階層式的組織」，該公司是以一個Project為一個組織單位，將公司內部的員工實施動態編組，所以，同一位員工可能同時隸屬於不同的Project，每位成員都是該Project中的Object，而每個Project由一位PM(Project Manager)負責，各小組成員直接向PM報告，免去階層式的組織必須層層上報缺點以增加效率，這樣一來，組織便可依不同時期需求隨時調整、變形，這樣的組織亦可稱為變形蟲組織。因應組織模式的不同，在辦公環境的設計上，王贊堯也是煞費苦心，他參考美國太空總署(NASA)的蜂巢式概念，將每個Project設計成一個蜂巢格狀的區域，既方便組員溝通(轉身便可開小組會議)，亦可隨時注意工作進度。的確，當編者來到座落於內湖凱笙的新辦公室中，立刻就被這種蜂巢式設計的辦公環境吸引了，原來這其中是有深意的。

(採訪：陸敬民，攝影/整理：鄭匡博)