现代人对医疗的观念逐渐转变，「医疗是一种服务」的概念越来越深植人心，为确保民众的就医权利，台湾在1988年就开始实施医院评鉴制度，并在1999年委托财团法人医院评鉴暨医疗品质策会（简称医策会）执行，而医策会在2003年起着手进行医院评鉴改善计画，并于2007年开始实行新制医院评鉴制度，此一的变革在医疗产业里掀起一波提升服务品质的声浪。

图一

根据医策会网站上的声明指出，新制医院评鉴制度打破病床规模、科别设置的医疗品质分级迷思，以社区民众的健康需求为导向，发展医院特色及专长，同时回归以病人为中心的思惟，强调病人的医疗服务品质，与重视医疗团队的整体合作，希望引导医院以病人为中心重新规划经营策略及制度。

由此可知，在新制医院评鉴制度的规范下，医疗业者必需致力于提升服务品质，其方法不外乎人与IT两种，前者指的是加强医护人员对医疗品质的认知，例如：病人安全、维护稳私、医学伦理、感染管制…等，后者则是藉由IT工具增加病患就诊的便利性及效率，而现今快速成长的数位看板，或许是个不错的选择。
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